Política de Cambios y Devoluciones para Productos Personalizados

En Decorjade, ofrecemos productos confeccionados especialmente para cada cliente según las especificaciones proporcionadas al momento de la compra (medidas, sistema, tipo de tela, colores, etc.). Esta política establece nuestras condiciones para devoluciones, cancelaciones, garantía y reembolsos, conforme a la Ley N.º 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

1. Atención al Cliente y Solución Amistosa

Antes de iniciar cualquier reclamo, le sugerimos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente. Buscamos resolver cualquier inconveniente de forma rápida y cordial. Escríbanos y estaremos encantados de ayudarle.

2. Características de los Productos a Pedido

Los productos de Decorjade, como cortinas, rollers, toldos y similares, son elaborados exclusivamente bajo pedido y responden a detalles específicos indicados por cada cliente.

Debido a su naturaleza personalizada:

  • No se aceptan devoluciones ni anulaciones una vez iniciada la producción del pedido.
  • No procede la devolución por motivos como cambio de opinión, error de selección o medidas incorrectas proporcionadas por el cliente.
  • Según el artículo 47 de la Ley N.º 29571, el derecho de arrepentimiento no aplica a productos hechos conforme a solicitud del consumidor.

3. Anulación o Modificación del Pedido

  • Podrá solicitar la cancelación o modificación del pedido solo si aún no se ha iniciado su fabricación.
  • Una vez que comienza el proceso de producción, no será posible anular o cambiar las especificaciones del pedido.
  • Le sugerimos revisar con atención todos los detalles ingresados antes de confirmar su compra. Ante cualquier duda, comuníquese con nosotros de inmediato.

4. Consideraciones Importantes sobre Pedidos Personalizados

  • Responsabilidad del cliente: El cliente es el único responsable de asegurar que las medidas, acabados y opciones elegidas sean correctas. No se aceptan devoluciones si el producto no se ajusta a lo solicitado por errores del comprador.
  • Tonalidades y texturas: Pueden existir pequeñas diferencias entre la imagen referencial en pantalla y el producto final. Estas variaciones no serán consideradas fallas si no afectan la funcionalidad ni la estética general del artículo.

5. Garantía por Fallas de Fabricación

En Decorjade respaldamos la calidad de nuestros productos. Si un artículo presenta defectos de fabricación o funcionamiento que no se deben a mal uso o instalación incorrecta, podrá acceder a nuestra garantía.

  • Alcance: Cubrimos cualquier desperfecto que afecte el funcionamiento o la calidad ofrecida. No aplica si el producto fue dañado por causas ajenas al proceso de fabricación.
  • Duración de la garantía: 12 meses desde la entrega del producto, salvo que la ley indique un plazo mayor.
  • Reportes: Si observa daños visibles al recibir el producto, notifíquelo en un máximo de 7 días calendario.
  • Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por instalación indebida, alteraciones, uso incorrecto o desgaste natural.

6. Cómo Presentar un Reclamo de Garantía

  1. Envíe un mensaje al correo contacto@decorjade.com indicando su número de pedido.
  2. Adjunte imágenes o videos que muestren claramente el problema detectado.
  3. Nos comunicaremos con usted para coordinar los siguientes pasos y validar su solicitud.

7. Transporte de Productos en Revisión

  • Si se requiere devolver el producto para evaluación, este debe enviarse en buen estado de embalaje y conforme a las indicaciones de Decorjade.
  • El cliente asumirá el costo de envío hacia nuestras instalaciones.
  • Si se confirma un defecto cubierto por la garantía, Decorjade cubrirá el envío de retorno hacia el cliente.

8. Opciones de Solución si se Acredita un Fallo

  • Reparación del artículo.
  • Reposición por uno nuevo con las mismas características.
  • Si ninguna de las anteriores es viable, se hará el reembolso total del valor pagado, incluidos los gastos de envío iniciales.

9. Canales de Reclamo

Si no está conforme con la solución propuesta, puede registrar su caso en nuestro Libro de Reclamaciones virtual o presentarlo ante el INDECOPI, conforme a la legislación vigente.

10. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política, escríbanos a contacto@decorjade.com o contáctenos por WhatsApp a través de nuestra web.