Política de Cambios y Devoluciones
En Decorjade, ofrecemos productos personalizados y productos estándar para el hogar. Esta política detalla nuestras condiciones para devoluciones, cancelaciones, garantías y reembolsos, conforme a la Ley N.º 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
1. Productos Personalizados
Los productos personalizados (como cortinas, rollers, toldos, entre otros) son elaborados a pedido y responden a especificaciones indicadas por el cliente (medidas, tipo de sistema, telas, colores, etc.).
- No se aceptan devoluciones ni anulaciones una vez iniciada la producción del pedido.
- No procede la devolución por cambio de opinión, error de selección o medidas incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Según el artículo 47 de la Ley N.º 29571, el derecho de arrepentimiento no aplica a productos hechos conforme a solicitud del consumidor.
1.1 Anulación o Modificación del Pedido
- Solo es posible si no se ha iniciado la fabricación.
- Una vez iniciada la producción, no se aceptan cambios ni cancelaciones.
- Revisa bien todos los detalles antes de confirmar tu compra. Ante dudas, contáctanos de inmediato.
1.2 Consideraciones Importantes
- Responsabilidad del cliente: Es responsable de verificar que las medidas, acabados y opciones elegidas sean correctas.
- Tonalidades y texturas: Puede haber ligeras variaciones con respecto a las imágenes referenciales, lo cual no se considera falla.
2. Garantía de Productos Personalizados
Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si alguno presenta fallas de fabricación o funcionamiento no atribuibles a mal uso o instalación incorrecta, puede aplicar la garantía.
- Duración: 12 meses desde la entrega.
- Notificación: Reportar cualquier daño visible dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.
- Exclusiones: No cubre daños por instalación indebida, alteraciones, uso incorrecto o desgaste natural.
2.1 Cómo Presentar un Reclamo de Garantía
- Escribe a contacto@decorjade.com con tu número de pedido.
- Adjunta imágenes o videos del problema.
- Nos comunicaremos contigo para validar la solicitud.
2.2 Transporte del Producto en Revisión
- Debe enviarse correctamente embalado, siguiendo nuestras indicaciones.
- El cliente asume el envío hacia nuestras instalaciones.
- Si el producto tiene una falla cubierta, Decorjade asumirá el retorno.
2.3 Opciones de Solución
- Reparación del artículo.
- Reposición por uno nuevo.
3. Productos No Personalizados
Aplica para productos estándar como repuestos, accesorios para cortinas, persianas o artículos del hogar que no han sido fabricados a medida.
- Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
- El producto debe estar sin uso, con su empaque original y en perfectas condiciones.
- No se aceptan productos incompletos, dañados o manipulados.
3.1 Exclusiones
- No se aceptan devoluciones de productos a medida, modificados o de uso íntimo (si aplica).
3.2 Proceso de Devolución
- Escríbenos a contacto@decorjade.com con tu número de pedido y fotos del producto.
- Te enviaremos las instrucciones para el envío.
- El cliente asume el costo del envío de retorno .
3.3 Reembolsos
- El reembolso se procesará entre 12 a 15 días hábiles luego de recibido y verificado el estado del producto.
- El dinero será devuelto al mismo medio de pago utilizado en la compra.
4. Canales de Reclamo
Si no estás conforme con la solución propuesta, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la normativa vigente.
5. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política, escríbenos a contacto@decorjade.com o contáctanos por WhatsApp desde nuestra web.
